序号 壹办公自营平台售后服务保障
1 关于三包服务政策（退换货、保修）
2 关于商品配送问题
3 关于商品安装服务
4 服务/故障时间的响应/售后服务热线
5 关于费用问题
6 关于发票
1.符合国家政府“三包服务标准”情况
壹办公商城所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家3C质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。按国家相关政策履约“三包服务标准”。
1.1 关于 换货处理
（一）若采购人在收到货物有出现质量问题时，我公司实行在国家规定的质保期内，提供15日内无理由换货申请。
1）只要不是人为使用不当或者人为损坏商品等情况造成的商品质量问题；
2）只要未产生使用，不造成我公司（此批商品）第二次销售和使用的情况问题。
（二）在国家规定的质保期外，若出现商品质量问题需要换货处理，只要保证商品不出现以下问题，我公司均可提供换货。
1）只要保证商品未拆封和使用过的情况下；
2）只要保证内包装里的商品没有经过压坏或破损等的情况下；
3）只要保证此批商品没有被更新换代的，厂家还在生产及销售的情况下；
4）只要保证此批商品仍在政府采购网上挂网的商品，没有被商城撤销的商品。
1.2 关于 退货处理
（一）若采购人在收到货物有出现质量问题时，我公司实行在国家规定的质保期内，提供7日内无理由退货申请，
1）只要不是人为使用不当或者人为损坏商品等情况造成的商品质量问题；
2）只要未产生使用，不造成我公司（此批商品）第二次销售和使用的情况问题。
（二）在国家规定的质保期外，若出现商品质量问题需要退货处理，只要保证商品不出现以下问题，我公司均可提供退货。
1）只要保证商品未拆封和使用过的情况下；
2）只要保证内包装里的商品没有经过压坏或破损等的情况下；
3）只要保证此批商品没有被更新换代的，厂家还在生产及销售的情况下；
4）只要保证此批商品仍在政府采购网上挂网的商品，没有被商城撤销的商品。
1.3维修服务处理
我公司商城所提供的产品若出现商品质量问题，我公司将根据国家规定的“三包”政策期限来执行，主要体现在：
1）提供终身技术支持
2）提供上门服务
3）提供设备的整机、配件的维修及更换；
4）实现季度性不定期上门对产品保养和检查服务。
2.关于商品配送问题
2.1 运输包装破损处理承诺
若我公司在运输过程中产生的包装破损，我公司可根据采购人的要求，重新发货或者作赔偿等。
2.2 商品破损坏处理承诺
若我公司在运输中商品中，由于摆放货物不正确或其他等原因导致货物损坏，我公司在客户收货之前拒绝配送上门，杜绝发损坏商品给采购人。我公司可根据采购人的要求，重新发货。所产生的费用由我方承担。
3.关于安装售后服务
1）我公司负责按承诺中规定的产品规格型号及数量将产品送达用户指定地点，并保证按承诺要求按时完成设备的安装、调试、启动及运行等工作。
2）我公司售后技术人员在接收采购人的安装信息后将对安装现场进行实地堪测，全面结合用户施工地点进行整个的安装和检查；对采购人对设备的清点和检查及联络和协调安装事宜。
3）在安装设备与调试期间，我公司会安排售后技术工协助厂家安装设备的全过程，以便了对采购人培训设备的性能和掌握设备日后的维护与保养。
4）所有产品设备完成安装调试后，由双方进行验收测试。我公司售后技术人员对产品的使用及注意事项现场进行演示解说；并解答用户对产品的疑问。
3.1 预约安装方式和时间承诺
公司在特定情况下，应采购人要求可随配送商品时间同步安装设备直到调试完成可使用为止。
常规情况下，我公司将收到上门安装信息后次日上门进行安装服务直到调试完成可使用为止。
3.2 安装费用承诺
我公司商城的安装费用，主要体现在商城功能中，若商城中安装收费功能没有体现价格，则安装是免费上门服务。
我公司商城产品安装调试价格的收取不超过其他商城同网同期的价格。
3.3 完成安装时间承诺
常规情况下，我公司的安装服务完成时间，强调上门安装当天完成。
若设备的安装数量超出2人的当天工作时间外，我公司将安排多个安装师傅进行上面服务，最长时间2天内完成。
4.响应时间承诺和售后服务热线
4.1故障响应时间
每天9:00～18:00期间，全天工作时间均可拨打故障热线，若电话中无法解决的故障问题，我公司壹办公将委派技术人员到达现场进行检修。
1）到现场时间：自接到用户报修电话后，2个小时内维修响应并到位检修，郊区外用户4个小时内维修响应并到位检修，
2）维修时间：常规修复问题在4个小时内维修完成。特殊修复问题在8个小时内维修完成，紧急情况下我司免费提供替代设备供用户周转使用。
4.2退货响应时间
接到退货需求后，我公司将12小时内安排人员上门取件。
4.3换货响应时间
接到换货需求后，我公司在12小时内安排人员上门取件，取件成功后，我公司立刻安排配送新的商品，2天内新货到达，偏远地区3天到达。
4.4安装响应时间
公司在特定情况下，应采购人要求可随配送商品时间同步安装设备直到调试完成可使用为止。
常规情况下，我公司将会安排安装师傅在订单配送完毕次日上门进行安装服务直到调试完成可使用为止。
4.6电话咨询响应时间
每天9:00～18:00期间，全天工作时间均可拨打故障热线，若电话中无法解决的故障问题，我公司壹办公将委派技术人员到达现场进行检修。
4.7售后服务热线
专门服务热线（工作期间9:00～18:00）：400-158-9996-5，7*8小时热线电话服务支持。
非工作时间服务热线 0755-82562545/廖克淼：13510793117
5.关于服务费用承诺
5.1 维修的费用收取
深圳市壹办公科技股份限公司所提供的产品若出现商品质量问题，我公司将根据国家规定的“三包”政策期限和费用标准来执行，
（一）质保期内，所生产的费用由我公司承担，所体现在：
1）非人为因素导致的设备损坏等其他原因的设备；
2）免费提供整机、配件的维修或更换；
3）提供终身技术服务支持，实现季度性不定期上门对产品保养和检查服务。
4）提供免费上门服务费，包括人工费。
5）若初次上门维修不好，我公司将安排技术人员上门搬运设备至厂家维修。
（二）保修期限外，所生产的费用由用户承担，所体现在：
1）提供终身免费的服务支持；
2）提供整机、零配件的维修和更换，以成本价格收取。
3）提供上门服务费和人工费，按厂家的计算价格收取。
5.2 退换货的运费收取
1）若采购人在收到货物有出现质量问题时，非人为因素导致的质量问题，我公司提供7日内无理由退货申请。所产生运费和人工费（上门费），由我公司承担。
2）若采购人在收到货物有出现质量问题时，非人为因素导致的质量问题，我公司提供15日内无理由换货申请。所产生的运费和搬运费（上门费），由我公司承担。
3）若是人为因素导致的质量问题，需退换货，我公司不承担任何费用并不支持退换。
5.3运输导致的费用收取
若我公司壹办公在运输过程中产生的包装破损和商品损坏，我公司可做重新发货或赔偿处理，所产生的费用由我公司承担。
5.4 安装材料增加费用的收取
我公司会针对设备产品，超出标配产品的材料，我公司会适当收取相关材料增加的费用，以厂家的收费标准收取。提供免费安装服务。
6.关于发票
我商城承诺，购买商品开票主体为我公司名称。保修发票由厂家和产品一起提供。
